Política de envío

Política de Envíos

Todos los pedidos se procesan únicamente una vez que el pago ha sido confirmado.

1. Horarios de corte y procesamiento

  • Pedidos con pago confirmado antes de las 11:00 a.m. (hora CDMX)
    Se procesan y despachan el mismo día hábil.

  • Pedidos con pago confirmado después de las 11:00 a.m.
    Se procesan el siguiente día hábil.

Notas importantes:

  • Los pagos por transferencia o SPEI se consideran confirmados únicamente cuando el importe se refleja efectivamente en nuestra cuenta.

  • No se procesan ni despachan pedidos en sábados, domingos ni días festivos.

  • Contamos con recolecciones programadas diariamente; sin embargo, en casos excepcionales la paquetería puede no presentarse el mismo día, lo que puede provocar que el pedido se entregue a la paquetería en la siguiente recolección disponible.

2. Tiempos de entrega

Una vez que el pedido ha sido despachado y recibido por la paquetería, el tiempo de entrega depende de la zona de destino y de la cobertura logística disponible.

Nuestros envíos se realizan utilizando el servicio más rápido disponible para cada zona, de acuerdo con la cobertura de la paquetería y los costos de envío aplicables a esa dirección.

  • En zonas con cobertura regular, el tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles.

  • En zonas de cobertura extendida o remota, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 10 días hábiles.

Algunas zonas pueden presentar tiempos mayores debido a las limitaciones propias de la paquetería.

3. Cálculo del tiempo total de entrega

El tiempo total que tarda un pedido en llegar es:

Tiempo de procesamiento + Tiempo de tránsito de la paquetería

Ejemplos:

  • Pedido con pago confirmado antes de las 11:00 a.m.
    Se procesa el mismo día y se entrega en 1 a 3 días hábiles o 2 a 10 días hábiles, según la cobertura de la zona, contados a partir de que el paquete es recibido por la paquetería.

  • Pedido con pago confirmado después de las 11:00 a.m.
    Se procesa el siguiente día hábil y se entrega en 1 a 3 días hábiles o 2 a 10 días hábiles, según la cobertura de la zona, contados a partir de que el paquete es recibido por la paquetería.



Antes de finalizar tu compra verifica que estén todos los productos que deseas adquirir y que la dirección de envío sea correcta.


Es importante que sepas que:

Una vez que tu pedido ha sido procesado y la guía de envío ha sido generada, no es posible cancelar la orden ni realizar reembolsos por compras realizadas por error.
En este punto, el paquete queda preparado y listo para ser entregado a la paquetería, por lo que ya no puede ser detenido ni modificado.

Si después de realizar tu pago necesitas agregar algún producto a tu pedido, contáctanos lo antes posible en contacto@autotoc.mx y haremos lo posible por gestionarlo.
Una vez que el pedido haya sido procesado y preparado para envío, ya no será posible añadir productos al mismo pedido.

Si la dirección proporcionada es incorrecta y el paquete es devuelto por la paquetería, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la información y notificarte los costos adicionales que deberán cubrirse para reenviar el pedido.

Nota: En caso de que el paquete haya sido entregado en una dirección errónea proporcionada por el cliente y no sea posible su recuperación, no podremos hacernos responsables ni emitir reembolsos o reposiciones.


Errores en los pedidos

En AUTOTOC ponemos el máximo cuidado en la preparación de cada pedido para evitar errores. Sin embargo, si llegas a recibir un producto incorrecto o un pedido que no te corresponde, nos haremos responsables del proceso y de los gastos de devolución o cambio, siempre que los productos se encuentren sin uso, sin abrir y con su empaque original intacto.


GASTOS DE ENVÍO

En la página de finalización de compra se mostrarán las opciones y tarifas disponibles para tu envío.
El costo de envío inicia desde $220 MXN y el tiempo estimado de entrega es de 1 a 10 días hábiles, dependiendo de la zona de destino y la cobertura logística.
Para productos con peso o dimensiones mayores a lo estándar, el costo de envío puede incrementarse y será mostrado durante el proceso de compra.

En AUTOTOC cuidamos cuidadosamente la preparación y el empaquetado de cada pedido para minimizar cualquier contratiempo. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a la paquetería, su manejo, transporte y tiempos de entrega quedan bajo su responsabilidad.

Por esta razón, AUTOTOC no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por la paquetería durante el tránsito del envío.

Si tu pedido llegó dañado, o si tu número de guía no ha sido actualizado o no muestra un estatus de “En tránsito” después de 3 días hábiles, por favor contáctanos en contacto@autotoc.mx para apoyarte con el seguimiento correspondiente.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debes tomar en cuenta que, debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos, no podremos hacer cambios y devoluciones.

En AUTOTOC nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Ponte en contacto con nosotros si no estas satisfecho con algunos de nuestros productos. Haremos lo posible para resolverlo.

FORMAS DE PAGO

Dentro de la página podrás hacer tu pago por medio de PayPal o SPEI.